- 洗練された技術で愛車を守る - リボルト静岡

”〇〇〇〇〇。”この言葉大好きです。

テーマ:スタッフのつぶやき

こんにちは、リボルト静岡店主の櫻井です。
今日は施工紹介をちょっとお休みして、
ある出来事に関して少しお伝えしようと思います。

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先日、当店スタッフの1人からある悩みについて相談されました。

 ・お客様との会話で言葉が詰まってしまう
 ・上手く伝えることが出来ているのか自信がない 

私も気にはなっていましたが、そう、彼の悩みとは・・・

「口下手」であること。

人間誰しも得手不得手ってありますよね?
彼の場合、
作業は本当に真面目で申し分ない程、頑張ってくれています。
ただ、ちょっと口下手な所があるんですね。  
簡単に口下手を克服する方法があればアドバイスしてあげたいのですが、
すぐに上達するのは難しいのかなと。
だから彼にこう伝えてみました。
 
”だったら、仕事ぶりで伝えてみたら?”
 
最初はキョトンとした顔を見せた彼。
「わかりました。頑張ります。」
と、ありきたりな返答をされそうだったので、
さらにこう付け加えました。
 
”サプライズだよ。”
 
車のコーティング作業に携わる上で、
車を綺麗にする。ピカピカにする。ツヤツヤにする。
これらは当たり前。ボディ外装だけでなく、
パネルの隙間や
普段は手を入れないだろう箇所にも手を入れる。
これも当たり前。
 
だけど、「こんな所までやってくれたんだ!」
そう思ってもらえる仕事、サプライズする気持ちを持つと全然違ってくると思うよ。
そう彼に伝えました。

例えば、
 ■ドアノブをちょっと引き上げた所の隙間
例えば、
 ■エンブレムのフチに溜まったちょっとの黒ずみ
例えば、
 ■天井モールの角にたまったちょっとの汚れ
例えば、
 ■ドアヒンジのちょっと洗いづらい狭い所
 
このちょっとした所が綺麗になってると
嬉しくなっちゃいませんか?自分だったら嬉しいです!
 
最初は気付かなくても、
よく見たら綺麗になってる!
あ!ここも綺麗になってる!

”サプライズ”をこっそりと仕掛けるように、、、

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口下手な彼は今日もコツコツと細かい仕事で
気持ちをお伝え出来るように頑張ってくれています。
施工をお任せ頂けた際、
口に出してお伝えするのがちょっと下手な彼かもしれませんが
気持ちを込めて愛車のケアを致しますので暖かく見守って頂けますと幸いです。


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